الاستبدال والاسترجاع
في متجر سيلينا نحن فخورين ان نقدم نظام يؤمن لعملائنا الراحة التامة لإرجاع المنتجات المطلوبة.
وحرصاً منا على سلامتكم فإننا نوضح لكم شروط واحكام الاستبدال والاسترجاع:
الاستبدال/
المنتج المتضرر:
في حال تم استلام المنتج متضرر فإن متجر سيلينا تتحمل كامل رسوم الشحن بشرط ألا يكون قد تم استخدام المنتج وأن يبقى على حالته التالفة.
في حال تضرر المنتج أثناء الاستخدام فإن متجر سيلينا تضمن لك استبدال المنتج خلال فترة الضمان على أن لا يكون الضرر ناتج عن سوء استخدام. ( كالخدش والكسر والقطع )
⬅️ملاحظة: في حال لم يتم استلام الطلب من قبل العميل سيتم خصم منه أجور الشحن ذهابًا وإيابًا.
الاسترجاع/
المنتج بحالته الأصلية:
1- عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع ويخصم منه الشحن 35 رسوم الغاء + رسوم الشحن الذاهب والمسترجع =٥٦ ريال + نسبة تابي او تمارا في حال كان الطلب طريقة الدفع فيه عن طريقة تابي او تمارا.
عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع خلال 24 ساعة ويتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع الدولي وتخصم من قيمة المنتج
2- يجب ان تكون المنتجات المسترجعة بحالتها الجديدة سليمه وجديده وبغلافها الأصلي.
3- يتم إرسال بوليصة الاسترجاع ويقوم العميل بتسليم البوليصة مع المنتجات لأقرب فرع شركة شحن معتمده لدينا ، ليتم إعادة المنتجات إلى مستودعاتنا واكمال إجراءات الارجاع.
المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع والإلغاء:
1- إن متجر سيلينا يُمكّنكم من إرجاع المنتج في حال كان بحالته الأصلية خلال مدة أقصاها 3 أيام فقط، علمًا أنه على العميل تحمل رسوم الشحن (38 ريال)، والمنتجات بالأسماء والتفصيل حسب الطلب لا ترد ولا تستبدل.
2- إذا كانت طريقة الدفع لطلبك عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي يمكنك إرجاع المنتجات إلى متجر سيلينا وبعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته يتم استرداد المبلغ مع العلم قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ لحسابكم البنكي (14) يوم عمل في حال كان الدفع بنكي أو استلام، وفي حال كان الدفع عبر بطاقة ائتمانية فإن عملية استرداد المبلغ تستغرق (20) يوم.
3- في حال قمت بإلغاء الطلب قبل عملية الشحن يخصم ٣٥ رسوم الغاء و فإن عملية استرجاع المبلغ تستغرق (10) أيام عمل.
4-طلبات تابي وتمارا لا تلغى فقط تستبدل
